RÜCKSENDUNGEN, WIDERRUF UND ERSTATTUNGEN
Kundeninformationen und Hinweise zur Abwicklung von Rücksendungen
1. WIDERRUFSRECHT
Gemäß den Artikeln 52 ff. des D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) kann ein Kunde, der als Verbraucher kauft, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, das Produkt erhält. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Käufe von Verbrauchern zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit. Es gilt nicht automatisch für gewerbliche Käufe (B2B).
2. MITTEILUNG DES WIDERRUFS
Zur Ausübung des Widerrufs genügt es, innerhalb der vorgesehenen Frist eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung an folgende E-Mail-Adresse zu senden: info@lesmoperformances.com. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Dokuments verwenden, müssen dies jedoch nicht.
Zur leichteren Bearbeitung werden Kunden gebeten, Vor- und Nachnamen, Bestellnummer und -datum, das Produkt und das Lieferdatum anzugeben. Der Kundenservice teilt die Rücksendehinweise und die Rücksendeadresse mit. Die Wirksamkeit des Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung des Verkäufers ab.
3. RÜCKSENDUNG DER PRODUKTE
Der Kunde muss die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Fristablauf abgesendet werden.
Das Produkt muss durch eine geeignete Verpackung geschützt werden, vorzugsweise durch die Originalverpackung und die inneren Schutzmaterialien. Zubehör, Handbücher, Bestandteile und ein Verweis auf die Bestellnummer sollten beigefügt werden. Dem Kunden wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versand und bei wertvollen Waren eine versicherte Sendung zu nutzen.
4. RÜCKSENDEKOSTEN BEI MEINUNGSÄNDERUNG
Bei einem Widerruf aufgrund einer bloßen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern diese Information vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden können, müssen die Rücksendekosten oder eine angemessene Schätzung dem Verbraucher vor dem Kauf mitgeteilt werden.
Rücksendungen wegen Vertragswidrigkeiten oder vom Verkäufer zu vertretender Fehler werden nach der gesetzlichen Gewährleistung und den geltenden Vorschriften abgewickelt, ohne dem Verbraucher Kosten aufzuerlegen, die gesetzlich der Verkäufer zu tragen hat.
5. ZUSTAND DER WARE UND WERTVERLUST
Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Er haftet für einen etwaigen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang im Rahmen von Artikel 57 des Codice del Consumo.
Einbau- oder Gebrauchsspuren, Kratzer, Dellen, Veränderungen der Oberflächen, Modifikationen, fehlende Teile oder Verschlechterungen infolge eines nicht erforderlichen Umgangs können im Einzelfall bewertet werden.
Das Öffnen der Verpackung oder der bloße Einbau schließen den Widerruf nicht automatisch aus.
6. PERSONALISIERTE UND MASSGEFERTIGTE PRODUKTE
Gemäß Artikel 59 des Codice del Consumo ist das Widerrufsrecht bei maßgefertigten oder eindeutig personalisierten Waren ausgeschlossen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Dazu zählen beispielsweise Komponenten, die nach vom Kunden ausdrücklich gewünschten Maßen, Konfigurationen oder Änderungen gefertigt werden.
Ein Standardprodukt, das der Verkäufer erst nach dem Kauf beim Lieferanten bestellt, wird allein dadurch nicht zu einem personalisierten Produkt. Etwaige geltende Ausschlüsse werden vor der Bestellung klar mitgeteilt.
7. ERSTATTUNGEN
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet der Verkäufer die erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs.
Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die Waren abzuholen, kann er die Erstattung zurückhalten, bis er die Waren erhalten hat oder der Verbraucher deren Rücksendung nachgewiesen hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt mit demselben ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten für den Verbraucher. Die gesetzlichen Regelungen zum Wertverlust bleiben unberührt.
8. VERSICHERTER VERSAND UND TRANSPORTSCHÄDEN
Die von Lesmo Performance durchgeführten Sendungen sind im Rahmen und nach den Bedingungen der jeweiligen Police gegen Transportschäden versichert. Um die Feststellung von Schäden und die Eröffnung von Vorgängen beim Transportunternehmen oder Versicherer zu erleichtern, wird der Kunde um Mitwirkung durch sorgfältige Beachtung der folgenden Hinweise gebeten.
UNTERSCHRIFT UNTER VORBEHALT DER PRÜFUNG. Der Empfänger wird gebeten, soweit das System des Transportunternehmens dies zulässt, mit dem Vermerk „UNTER VORBEHALT DER PRÜFUNG ANGENOMMEN“ zu unterschreiben, auch wenn die Außenverpackung unbeschädigt erscheint. Bei sichtbaren Schäden ist ein konkreter Vorbehalt mit Beschreibung der Auffälligkeiten anzugeben (zum Beispiel zerdrückter Karton, Loch, nasse oder geöffnete Verpackung).
FOTOS UND VIDEOS. Bitte fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen und dokumentieren Sie das Auspacken nach Möglichkeit mit einem durchgehenden Video. Fotografieren Sie etwaige Produktschäden detailliert, bewahren Sie Verpackung und Schutzmaterial auf und bauen Sie offensichtlich beschädigte Komponenten erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ein.
SCHADENSMELDUNG. Kontaktieren Sie bei Schäden umgehend info@lesmoperformances.comunter Angabe der Bestellnummer und unter Beifügung verfügbarer Fotos und Videos. Eine schnelle Meldung kann die Prüfung durch den Versicherer und die Abstimmung mit dem Transportunternehmen erleichtern.
WICHTIG. Die Unterschrift unter Vorbehalt sowie Fotos und Videos sind dringend empfohlene Vorsichtsmaßnahmen zur Dokumentation des Transports. Fehlen sie, kann dies die Rekonstruktion des Sachverhalts erschweren, führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des Anspruchs auf gesetzliche Gewährleistung, Ersatz oder Erstattung, soweit diese gesetzlich geschuldet sind. Versicherungsverfahren zwischen Verkäufer und Transportunternehmen schränken die unabdingbaren Verbraucherrechte nicht ein.
9. MÄNGEL UND GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
Das Widerrufsrecht ist von der gesetzlichen Gewährleistung bei Vertragswidrigkeiten nach den Artikeln 128 ff. des Codice del Consumo zu unterscheiden. Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur oder Ersatz und, sofern die Voraussetzungen vorliegen, eine Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen. Gesetzlich geschuldete Abhilfen sind für den Verbraucher kostenlos.
10. INTERNATIONALE KÄUFE
Bei internationalen Verkäufen bleiben die unabdingbaren Verbraucherschutzbestimmungen des anwendbaren Rechts gültig, gegebenenfalls einschließlich derjenigen des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können Zollformalitäten erforderlich sein; etwaige Kosten und Verantwortlichkeiten bestimmen sich nach den geltenden Vorschriften und den vor dem Kauf mitgeteilten Informationen.
11. KONTAKT
Lesmo Performance
Si Apr Commerce S.r.l.
Kontakt für Unterstützung und Rücksendungen: info@lesmoperformances.com
E-Mail: info@lesmoperformances.com
Für Widerrufs-, Rücksende-, Erstattungs- oder Unterstützungsanfragen verwenden Sie bitte die oben genannten Kontaktdaten. Diese Bedingungen schränken die unabdingbaren Verbraucherrechte nicht ein.