DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
Información para los clientes e instrucciones para gestionar las devoluciones
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), el cliente que compra como consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero que designe distinto del transportista, recibe el producto. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien.
El derecho legal de desistimiento se aplica a las compras realizadas por consumidores con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional. No se aplica automáticamente a las compras profesionales (B2B).
2. CÓMO COMUNICAR EL DESISTIMIENTO
Para ejercer el desistimiento, basta con enviar, dentro del plazo previsto, una declaración explícita de la decisión a la dirección de correo electrónico info@lesmoperformances.com. Se puede utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido al final de este documento, pero no es obligatorio.
Para facilitar la gestión, se invita a los clientes a indicar nombre y apellidos, número y fecha del pedido, producto y fecha de entrega. Atención al cliente comunicará las instrucciones y la dirección de devolución. La validez del desistimiento no está supeditada a una autorización previa del vendedor.
3. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente debe devolver o entregar los bienes sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Se cumple el plazo si los bienes se envían antes de su vencimiento.
El producto debe protegerse con un embalaje adecuado, preferiblemente el embalaje original y las protecciones interiores. Se recomienda incluir accesorios, manuales, componentes y una referencia al número de pedido. Se invita al cliente a utilizar un transportista con seguimiento y, para bienes de valor, un envío asegurado.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
En caso de desistimiento por un simple cambio de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, siempre que esta información se haya facilitado antes de concluir la compra.
Para bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de devolución o una estimación razonable debe comunicarse al consumidor antes de la compra.
Las devoluciones por faltas de conformidad o errores imputables al vendedor se gestionan conforme a la garantía legal y las disposiciones aplicables, sin imponer al consumidor gastos que legalmente corresponden al vendedor.
5. ESTADO DEL BIEN Y DISMINUCIÓN DE VALOR
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. Responde de la posible disminución de valor derivada de manipulaciones que excedan dicha comprobación, dentro de los límites del artículo 57 del Codice del Consumo.
Podrán valorarse caso por caso las señales de montaje o uso, arañazos, abolladuras, alteraciones de los acabados, modificaciones, piezas faltantes o deterioros imputables a manipulaciones innecesarias.
Abrir el embalaje o realizar el simple montaje no excluye automáticamente el desistimiento.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y A MEDIDA
De conformidad con el artículo 59 del Codice del Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido para bienes confeccionados a medida o claramente personalizados cuando se cumplan los requisitos legales. Se incluyen, por ejemplo, componentes fabricados según medidas, configuraciones o modificaciones solicitadas específicamente por el cliente.
Un producto estándar que el vendedor encarga al proveedor solo después de la compra no se convierte, por ese mero motivo, en un producto personalizado. Las posibles exclusiones aplicables se comunican claramente antes del pedido.
7. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsa los pagos recibidos, incluidos los gastos iniciales de entrega hasta el importe de la modalidad estándar más económica ofrecida, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, puede retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor acredite haberlos enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso distinto, sin costes adicionales para el consumidor. Se mantienen las normas legales sobre disminución de valor.
8. ENVÍOS ASEGURADOS Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Los envíos realizados por Lesmo Performance cuentan con seguro contra daños durante el transporte, dentro de los límites y condiciones de la póliza correspondiente. Para facilitar la comprobación de los daños y la apertura de expedientes ante el transportista o la aseguradora, se invita al cliente a colaborar siguiendo atentamente estas indicaciones.
FIRMA CON RESERVA DE COMPROBACIÓN. Se solicita al destinatario que firme, cuando lo permita el sistema del transportista, con la expresión «ACEPTADO CON RESERVA DE COMPROBACIÓN», aunque el embalaje exterior parezca intacto. Si existen daños visibles, indicar una reserva específica describiendo las anomalías (por ejemplo: cartón aplastado, agujero, embalaje mojado o abierto).
FOTOGRAFÍAS Y VÍDEOS. Se solicita fotografiar el paquete antes de abrirlo y documentar, cuando sea posible, el desembalaje con un vídeo continuo. Fotografiar detalladamente cualquier daño del producto, conservar el embalaje y las protecciones y no instalar componentes claramente dañados antes de contactar con asistencia.
COMUNICACIÓN DE DAÑOS. En caso de daños, contactar sin demora con info@lesmoperformances.com, indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías y vídeos disponibles. La rapidez de la comunicación puede facilitar la tramitación con la aseguradora y las gestiones con el transportista.
IMPORTANTE. La firma con reserva, las fotografías y los vídeos son precauciones muy recomendables para documentar el transporte. Su ausencia puede dificultar la reconstrucción de los hechos, pero no determina automáticamente la pérdida del derecho a la garantía legal, a la sustitución o al reembolso cuando correspondan por ley. Los procedimientos de seguro entre vendedor y transportista no reducen los derechos irrenunciables del consumidor.
9. DEFECTOS Y GARANTÍA LEGAL
El derecho de desistimiento es distinto de la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 128 y siguientes del Codice del Consumo. En caso de falta de conformidad, el consumidor puede obtener, en las condiciones legales, la reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas legales que correspondan al consumidor no conllevan gastos para él.
10. COMPRAS INTERNACIONALES
En las ventas internacionales siguen siendo aplicables las normas imperativas de protección del consumidor previstas por la ley competente, incluidas, cuando proceda, las del país de residencia habitual del consumidor. Para devoluciones desde fuera de la UE pueden ser necesarios trámites aduaneros; los posibles costes y responsabilidades se determinan conforme a la normativa aplicable y la información facilitada antes de la compra.
11. CONTACTO
Lesmo Performance
Si Apr Commerce S.r.l.
Contacto para asistencia y devoluciones: info@lesmoperformances.com
Correo electrónico: info@lesmoperformances.com
Para solicitudes de desistimiento, devolución, reembolso o asistencia, utilizar los datos de contacto indicados. Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.