Envíos y plazos de entrega
Aquí encontrarás la información principal sobre costes, disponibilidad de los productos, plazos de preparación y entrega, envíos internacionales y asistencia en caso de problemas durante el transporte.
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Gastos de envío
Los gastos de envío varían según el peso, las dimensiones del producto y el destino. El coste aplicable se comunica durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Para destinos que no se puedan seleccionar en el sitio o para envíos especiales, se puede solicitar un presupuesto al servicio de atención al cliente.
Envíos fuera de la Unión Europea
En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea (por ejemplo, Reino Unido, Estados Unidos, Japón y Australia), los posibles aranceles, impuestos de importación (IVA local o impuestos equivalentes) y gastos de despacho de aduanas no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y corren a cargo del destinatario. Estos importes los establecen las autoridades aduaneras del país de destino y pueden exigirse en el momento de la entrega. Su impago puede provocar el rechazo del envío: en tal caso, los costes de devolución podrán cobrarse al cliente.
Disponibilidad y plazos de preparación
La disponibilidad y los plazos orientativos de preparación o envío, cuando se indiquen, figuran en la ficha del producto. Las expresiones «listo para entrega» o «disponibilidad inmediata» identifican los artículos disponibles para tramitar el pedido.
Los artículos en existencias suelen entregarse al transportista en un plazo de 2–3 días laborables. Cuando el producto debe solicitarse al proveedor, los plazos dependen del abastecimiento o la producción y pueden ser más largos.
En el caso de productos especiales o fabricados por encargo, la disponibilidad puede demorarse varias semanas o, en algunos casos, varios meses. Si no se indica un plazo en la ficha del producto, puedes solicitar una estimación antes de comprar.
Transportistas y plazos de entrega
Los pedidos se envían mediante transportistas seleccionados según el destino y las características de la mercancía. Cuando está disponible, el código de seguimiento permite consultar el estado del envío.
Los plazos de tránsito del transportista son distintos del tiempo necesario para preparar u obtener el producto. Una indicación como «24/48 horas», si se refiere al transporte, corresponde al tránsito tras la entrega al transportista y no implica necesariamente la disponibilidad inmediata del producto.
Las fechas estimadas de entrega pueden variar por motivos logísticos, festivos, lugares de difícil acceso o circunstancias ajenas al vendedor. En caso de dificultades o retrasos importantes, atención al cliente facilitará la información disponible.
Envíos internacionales
En los envíos fuera de Italia, la disponibilidad del servicio, los costes y los plazos dependen del país de destino. Puedes contactar con asistencia para comprobar el envío a destinos no propuestos al finalizar la compra.
Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a controles aduaneros y posibles impuestos, aranceles y trámites conforme a la normativa aplicable y la información facilitada durante la compra.
Comprobación del paquete y daños durante el transporte
Los envíos organizados por Lesmo Performance cuentan con un seguro contra daños durante el transporte, dentro de los límites de las condiciones de la póliza.
En la entrega, te invitamos a revisar el embalaje y, cuando sea posible, a firmar con reserva de comprobación. Si el paquete presenta anomalías visibles, conviene especificarlas en la reserva y documentarlas con fotografías.
En caso de daños, conserva el embalaje y las protecciones, fotografía el producto y contacta sin demora con info@lesmoperformances.com indicando el número de pedido. Las fotografías o los vídeos pueden facilitar la gestión del expediente.
La falta de firma con reserva o de fotografías no implica automáticamente la pérdida de los derechos previstos por la garantía legal del consumidor.
Artículos incorrectos o problemas con el pedido
Si recibes un artículo diferente del solicitado o detectas un problema, contacta con atención al cliente indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía cuando resulte útil.
Si el error es imputable al vendedor o existe una falta de conformidad, se aplican las medidas y condiciones previstas por la normativa y la garantía legal, sin coste para el consumidor en los casos establecidos por la ley.
¿Necesitas asistencia?
Para consultas sobre costes, disponibilidad o estado de un envío, escribe a info@lesmoperformances.com , indicando el número de pedido si lo tienes.