RESI, RECESSI E RIMBORSI

Informativa per i clienti e istruzioni per la gestione dei resi

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista in qualità di consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. In caso di consegne separate di più beni di uno stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il diritto di recesso legale riguarda gli acquisti effettuati da consumatori per finalità estranee all’attività imprenditoriale o professionale. Non si applica automaticamente agli acquisti professionali (B2B).

2. COME COMUNICARE IL RECESSO

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della propria decisione all’indirizzo e-mail info@lesmoperformances.com. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo al presente documento, ma non è obbligatorio.

Per agevolare la gestione si invitano i clienti a indicare nome e cognome, numero e data dell’ordine, prodotto e data di consegna. Il servizio clienti comunicherà le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. La validità del recesso non è subordinata a una preventiva autorizzazione del venditore.

3. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Il cliente deve rispedire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza.

Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato, preferibilmente utilizzando la confezione originale e le protezioni interne. Si raccomanda di includere accessori, manuali, componenti e un riferimento al numero d’ordine. Il cliente è invitato a utilizzare un corriere tracciabile e, per beni di valore, una spedizione assicurata.

4. COSTI DEL RESO PER RIPENSAMENTO

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata fornita prima della conclusione dell’acquisto.

Per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, il costo della restituzione o una stima ragionevole devono essere comunicati al consumatore prima dell’acquisto.

I resi relativi a difetti di conformità o errori imputabili al venditore sono gestiti secondo la garanzia legale e le disposizioni applicabili, senza imporre al consumatore spese che per legge competono al venditore.

5. CONDIZIONI DEL BENE E DIMINUZIONE DI VALORE

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico. Risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica, nei limiti dell’art. 57 del Codice del Consumo.

Potranno essere valutati, caso per caso, segni di montaggio o utilizzo, graffi, ammaccature, alterazioni delle finiture, modifiche, parti mancanti o deterioramenti imputabili a manipolazioni non necessarie.

L’apertura della confezione o il semplice montaggio non escludono automaticamente il recesso.

6. PRODOTTI PERSONALIZZATI E SU MISURA

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti di legge. Rientrano, a titolo esemplificativo, componenti fabbricati secondo misure, configurazioni o modifiche specificamente richieste dal cliente.

Un prodotto standard ordinato dal venditore al fornitore soltanto dopo l’acquisto non diventa, per questo solo motivo, un prodotto personalizzato. Le eventuali esclusioni applicabili sono comunicate chiaramente prima dell’ordine.

7. RIMBORSI

In caso di recesso valido, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali fino all’importo della modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare i beni, può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato inizialmente, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore. Resta ferma la disciplina della diminuzione di valore prevista dalla legge.

8. SPEDIZIONI ASSICURATE E DANNI DA TRASPORTO

Le spedizioni effettuate da Lesmo Performance sono coperte da assicurazione contro i danni da trasporto, nei limiti e secondo le condizioni della relativa polizza. Per facilitare l’accertamento dei danni e l’apertura delle pratiche con il trasportatore o l’assicuratore, si invita il cliente a collaborare seguendo attentamente le indicazioni sottostanti.

FIRMA CON RISERVA DI CONTROLLO. Si richiede al destinatario di firmare, ove il sistema del corriere lo consenta, con la dicitura «SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO», anche se l’imballaggio esterno appare integro. In presenza di danni visibili, indicare una riserva specifica descrivendo le anomalie (per esempio: cartone schiacciato, foro, imballo bagnato o aperto).

FOTOGRAFIE E VIDEO. Si richiede di fotografare il pacco prima dell’apertura e di documentare, ove possibile, con un video continuo la fase di disimballaggio. Fotografare dettagliatamente eventuali danni al prodotto, conservare imballaggio e protezioni e non installare componenti palesemente danneggiati prima di aver contattato l’assistenza.

SEGNALAZIONE. In caso di danno, contattare tempestivamente info@lesmoperformances.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie e video disponibili. La tempestività della segnalazione può agevolare l’istruttoria assicurativa e il confronto con il vettore.

IMPORTANTE. La firma con riserva, le fotografie e i video sono precauzioni fortemente raccomandate per documentare il trasporto. La loro assenza può rendere più complessa la ricostruzione dei fatti, ma non determina automaticamente la perdita del diritto alla garanzia legale, alla sostituzione o al rimborso quando dovuti per legge. Le procedure assicurative tra venditore e corriere non riducono i diritti inderogabili del consumatore.

9. DIFETTI E GARANZIA LEGALE

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il consumatore può ottenere, alle condizioni previste dalla legge, riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I rimedi legali dovuti al consumatore sono senza spese a suo carico.

10. ACQUISTI INTERNAZIONALI

Per le vendite internazionali restano applicabili le norme inderogabili di protezione del consumatore previste dalla legge competente, incluse, quando applicabili, quelle del Paese di residenza abituale del consumatore. Per i resi extra-UE possono essere necessarie formalità doganali; eventuali costi e responsabilità sono determinati secondo la normativa applicabile e le informazioni fornite prima dell’acquisto.

11. CONTATTI

Lesmo Performance
Si Apr Commerce S.r.l.
Contatto per assistenza e resi: info@lesmoperformances.com
E-mail: info@lesmoperformances.com

Per richieste di recesso, reso, rimborso o assistenza utilizzare i recapiti sopra indicati. Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.